Shark Never Touch defekt: Ursachen, Prüfschritte und Reparatur

Keine Zeit für Fehlersuche? Saugroboter einschicken, wir finden den Fehler

Kurz gesagt: Hinter einem Defekt am Shark Never Touch stecken meist verschmutzte Ladekontakte, ein müder Akku, eine blockierte Bürstenwalze oder ein Problem an der Absaugstation. Weil Roboter und Station zusammenarbeiten, prüfen Sie beide Teile getrennt: zuerst, ob der Roboter frei im Raum normal fährt und saugt, danach, ob die Station den Behälter des Roboters leer saugt. Bleibt der Fehler, schildern Sie ihn über saugroboter-doktor.de; ein geprüfter Partnerbetrieb sieht sich das Gerät an und schickt einen schriftlichen Kostenvoranschlag, bevor etwas repariert wird.

Zwei Geräte, zwei Fehlerquellen

Ein Never Touch besteht aus dem Roboter und der Absaugstation, die den Staubbehälter des Roboters selbst entleert. Für die Fehlersuche ist das der wichtigste Unterschied zu einem einfachen Saugroboter, denn dieselbe Beschwerde kann aus zwei Richtungen kommen. Ist der Behälter nach jeder Fahrt noch voll, muss nicht der Roboter defekt sein, sondern die Station entleert ihn nicht. Steht der Roboter morgens leer in der Wohnung, kann der Akku schwach sein oder das Andocken hat nie richtig funktioniert.

Notieren Sie deshalb vor allem anderen, in welchem Zustand Sie das Gerät vorfinden: steht es in der Station oder daneben, ist der Behälter voll oder leer, hat der Roboter die Fahrt beendet oder mitten im Raum abgebrochen. Diese Beobachtung trennt die Spur zum Roboter von der Spur zur Station, noch bevor Sie etwas auseinandernehmen.

Roboter und Station getrennt prüfen

Mit zwei einfachen Versuchen lässt sich einkreisen, welches Teil den Fehler hat.

Roboter allein: Nehmen Sie den Roboter von der Station und starten Sie eine kurze Reinigung in einem freien Raum. Fährt er ruhig, hebt Schmutz auf und bricht nicht ab, ist die Mechanik des Roboters in Ordnung. Leeren Sie den Behälter danach von Hand und sehen Sie nach, ob überhaupt Staub angekommen ist.

Station allein: Setzen Sie den Roboter mit etwas Staub im Behälter von Hand sauber auf die Kontakte der Station und lösen Sie die Entleerung so aus, wie es die Anleitung Ihres Modells vorsieht. Läuft die Station hörbar an, bleibt der Behälter aber gefüllt, sitzt oft ein Haarknoten in der Öffnung, über die entleert wird, oder die Dichtung dort klebt. Läuft sie gar nicht an, prüfen Sie erst Netzteil und Steckdose, bevor Sie an einen Defekt denken. Die möglichen Ursachen stehen ausführlich im Ratgeber Absaugstation saugt nicht ab.

Ändern Sie zwischen den Versuchen immer nur eine Sache. Wer Kontakte putzt, die Bürste ausbaut und die Station umstellt und danach alles zusammen testet, weiß am Ende nicht, was geholfen hat.

Wenn die Saugkraft nachlässt

Haare und Fäden wickeln sich um die Bürstenwalze und um die Achsen der Räder und bremsen sie mechanisch, bis die Elektronik den Lauf abbricht. Ziehen Sie die Walze heraus, schneiden Sie die Wicklungen vorsichtig auf und drehen Sie anschließend alles von Hand durch. Prüfen Sie den Luftweg vom Behälter zum Gebläse auf einen Pfropfen aus Flusen und setzen Sie einen gewaschenen Filter erst wieder ein, wenn er vollständig trocken ist.

Beim Never Touch kommt die Öffnung dazu, über die die Station den Behälter leer saugt. Sitzt die Klappe dort schief oder klebt Staub auf der Dichtung, zeigt sich das oft zuerst daran, dass die Station länger oder lauter arbeitet als gewohnt. Dreht sich die Walze trotz sauberer Lager nicht mehr, hilft der Ratgeber Bürste dreht nicht weiter.

Wenn der Roboter nicht lädt oder nicht andockt

Wischen Sie die Metallflächen am Roboter und an der Station trocken ab, denn Schmutz auf den Kontakten kann den Ladevorgang stören. Setzen Sie den Roboter danach von Hand so auf, dass beide Kontaktpaare aufeinanderliegen; steht er schief, lädt er häufig nur unregelmäßig. Beim Never Touch hängt daran mehr als bei einem einfachen Roboter, weil ein ungenaues Andocken auch das Entleeren verhindert.

Die Station braucht einen festen Platz, frei davor, ohne Teppichkante direkt an den Kontakten und ohne spiegelnde Flächen in der Anfahrt. Nimmt der Roboter trotz sauberer Kontakte keine Ladung an oder gibt er sie sofort wieder ab, ist meist der Akku am Ende; die Anzeichen dafür stehen im Ratgeber Saugroboter lädt nicht. Findet er die Station gar nicht mehr, führt Saugroboter findet die Station nicht die Ursachen auf.

Was Sie besser nicht selbst machen

Öffnen Sie das Gehäuse nicht, um an den Akku oder an das Gebläse zu kommen. Beschädigte Lithium-Akkus können in Brand geraten, und ein aufgebrochenes Gehäuse macht die späte Reparatur schwieriger. Elektronik und Sensorfenster bleiben trocken: kein Reiniger, kein nasses Tuch auf Platinen, kein Ausspülen von Bauteilen.

Wann ein Fachbetrieb sinnvoll ist und was Sie einschicken

Kehrt der Fehler nach dem Reinigen zurück, steckt in der Regel ein verschlissenes Bauteil dahinter: ein Bürstengetriebe, ein Radmodul, das Gebläse, ein Sensor oder der Akku. Dafür braucht es Ersatzteile und Messtechnik, und genau das übernimmt ein geprüfter Partnerbetrieb nach Einsendung.

Weil ein Never Touch aus zwei Teilen besteht, klären Sie vorher, was mitgeht. Zeigt der Roboter den Fehler auch außerhalb der Station, genügt der Roboter. Hat die Prüfung auf die Station gedeutet, etwa weil sie nicht anläuft oder nicht entleert, gehört sie mit in das Paket, am besten samt Netzteil. Schreiben Sie in die Anfrage, was Sie beobachtet haben und welche Versuche Sie schon hinter sich haben, das verkürzt die Fehlersuche im Betrieb. Was die Reparatur kosten würde, steht vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, und erst Ihre Freigabe löst die Arbeit aus. Welche Posten dort auftauchen, ordnet der Ratgeber Saugroboter Reparatur Kosten ein.

Häufige Fragen