Stand: März 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend „FBB" bzw. „Saugroboter-Doktor") und dem Kunden über die Vermittlung von Geräte-Reparaturdienstleistungen geschlossen werden.
Der Saugroboter-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungsdienstleister, der Kunden mit qualifizierten Reparaturbetrieben (nachfolgend „Partnerbetriebe") zusammenbringt. FBB führt selbst keine Reparaturen durch, sondern vermittelt den Kontakt zu einem geeigneten Partnerbetrieb.
Der Reparaturvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande.
Der Saugroboter-Doktor bietet ausschließlich Einsende-Reparaturen an. Der Kunde sendet das defekte Gerät an die von FBB benannte Adresse. Das Gerät wird durch den Partnerbetrieb begutachtet, ein Kostenvoranschlag erstellt und nach Freigabe durch den Kunden repariert und zurückversandt.
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Der Kunde erhält nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular eine kostenlose, unverbindliche Vorab-Einschätzung mit grober Preisspanne. Diese Ersteinschätzung begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung (ab 25,00 EUR, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Auf Wunsch des Kunden erstellt FBB-Service über die Plattform Kostenvoranschlag-Sofort.de einen versicherungstauglichen, schriftlichen Kostenvoranschlag (KVA) als PDF über kostenvoranschlag-sofort.de ab 25,00 EUR. Bearbeitungszeit werktags 30 Minuten bis 4 Stunden nach Zahlungseingang. Sollte die Versicherung den KVA aus formalen Gründen (fehlende Pflichtangaben, falsches Format) ablehnen, wird der Festpreis vollständig erstattet (Akzeptanz-Garantie). Inhaltliche Ablehnungen sind nicht erfasst.
(3) Einsende-Diagnose (im Reparaturpreis enthalten): Nach Eingang des Geräts in unserer Werkstatt führen wir eine kostenlose technische Diagnose durch und übermitteln einen schriftlichen Festpreis-Kostenvoranschlag per E-Mail. Eine Reparatur erfolgt ausschließlich nach schriftlicher oder dokumentierter Freigabe durch den Kunden.
(4) Versand: Der Hin-Versand des defekten Geräts erfolgt auf Kosten und Versandrisiko des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Auf Wunsch stellen wir ein versichertes Versandlabel zum Selbstkostenpreis zur Verfügung. Bei Reparaturauftrag ist der Rückversand ab einem Reparaturwert von 200,00 EUR in der Reparaturrechnung enthalten.
(5) Reparaturkosten: Die tatsächlichen Reparaturkosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, ggf. Versand) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(6) Ablehnung der Reparatur: Wird die Reparatur nach Vorlage des KVAs vom Kunden abgelehnt, fallen für die Diagnose keine zusätzlichen Kosten an. Der Rückversand des Geräts erfolgt jedoch auf Kundenkosten. Alternativ kann der Kunde eine fachgerechte Entsorgung gegen Pauschalgebühr (typisch 30–60 EUR) wählen.
(7) Zahlungsweise: Die Reparaturrechnung ist nach Rückversand per Überweisung zu begleichen (Zahlungsziel 14 Tage netto). Beim KVA per Online-Zahlung.
(8) Mehraufwand: Treten während der Reparatur unvorhergesehene Mehraufwände auf, die den ursprünglichen Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschreiten würden, wird der Kunde vor Durchführung schriftlich informiert und um Freigabe gebeten.
Die Kosten der Reparatur werden vom jeweiligen Partnerbetrieb festgelegt und dem Kunden vorab in Form eines Kostenvoranschlags mitgeteilt. Die Reparatur wird erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden zum Kostenvoranschlag durchgeführt.
FBB berechnet für die Vermittlung keine gesonderten Gebühren gegenüber dem Kunden. Versandkosten zur Rückversendigung trägt der Kunde nach Reparaturabschluss.
Der Kunde trägt die Kosten und das Risiko für den Versand zum Partnerbetrieb. Der Saugroboter-Doktor empfiehlt, das Gerät sicher verpackt per Paketversand abzusenden. Der Saugroboter-Doktor haftet nicht für Schäden beim Transport, die durch unzureichende Verpackung entstehen.
Nach Reparaturabschluss wird das Gerät vom Partnerbetrieb versendet. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rückversendigung.
Die Gewährleistung für durchgeführte Reparaturen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Garantiebedingungen des jeweiligen Partnerbetrieb. FBB übernimmt keine eigene Gewährleistung für die Reparaturleistungen der Partnerbetriebe.
Der Kunde ist verantwortlich dafür, sein Gerät vor Versand zu sichern oder zu entsperren. Der Saugroboter-Doktor und die Partnerbetriebe löschen persönliche Daten nicht ohne ausdrückliches Einverständnis des Kunden. Es wird empfohlen, wichtige Daten vor Versand zu sichern.
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.