Unser Einsende-Ablauf: In 5 Schritten zum reparierten Saugroboter

Eine Saugroboter-Werkstatt um die Ecke gibt es in den wenigsten Städten – ein Einsende-Service dagegen funktioniert von jedem Ort in Deutschland aus. Viele Kunden fragen sich vor der ersten Einsendung, wie der Ablauf konkret aussieht, welche Kosten wann entstehen und was mit dem Gerät passiert. Dieser Ratgeber führt Sie durch unsere fünf Schritte – von der ersten Anfrage bis zum Rückversand des geprüften Geräts. Das Prinzip dahinter ist einfach: volle Transparenz, keine Reparatur ohne Ihre ausdrückliche Freigabe.

Schritt 1: Anfrage über Formular oder E-Mail

Am Anfang steht Ihre Anfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Beschreiben Sie das Fehlerbild so genau wie möglich:

• Marke und Modell des Saugroboters (steht meist auf dem Typenschild an der Unterseite)
• Was genau passiert – oder eben nicht passiert (z. B. lädt nicht, fährt im Kreis, Fehlercode in der App)
• Seit wann das Problem besteht und ob es einen Auslöser gab (Sturz, Wasserkontakt, Update)
• Was Sie bereits selbst geprüft haben

Auf dieser Basis erhalten Sie eine kostenlose Ersteinschätzung: Wir sagen Ihnen, ob eine Einsendung sinnvoll erscheint, und geben Ihnen alle Informationen für den Versand. Je präziser Ihre Fehlerbeschreibung, desto zielgerichteter kann die spätere Diagnose ansetzen.

Schritt 2: Gerät einsenden

Sie senden Ihren Saugroboter an unsere Werkstatt in Springe bei Hannover – der Service steht Kunden in ganz Deutschland offen. Legen Sie Ihre Kontaktdaten und die Fehlerbeschreibung bei, damit das Gerät eindeutig zugeordnet werden kann. Wichtig für den Versand: Entleeren Sie Staubbehälter und Wassertank, lassen Sie den Akku im Gerät eingebaut und polstern Sie den Roboter gut. Eine ausführliche Anleitung mit allen Hinweisen zum Lithium-Ionen-Akku finden Sie im Ratgeber Saugroboter richtig verpacken. Falls Ihr Gerät einen aufgeblähten Akku hat, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand – das erfordert eine gesonderte Abstimmung.

Schritt 3: Diagnose und kostenloses Festpreis-Angebot

Nach Eingang wird Ihr Gerät in der Werkstatt geprüft: Wir grenzen den Fehler systematisch ein, testen die betroffenen Baugruppen und klären die Ersatzteilverfügbarkeit für Ihr Modell. Auf dieser Grundlage erhalten Sie ein kostenloses Festpreis-Angebot – ein fester Endbetrag, der Ersatzteile und Arbeit umfasst. Kein Kostenrahmen, keine Schätzung nach oben offen, sondern ein verbindlicher Preis. Welche Faktoren dabei eine Rolle spielen, erklärt der Ratgeber Reparaturkosten. Sollte sich zeigen, dass eine Reparatur technisch oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, sagen wir Ihnen auch das offen.

Schritt 4: Reparatur nach Ihrer Freigabe

Jetzt liegt die Entscheidung bei Ihnen. Erst wenn Sie das Angebot ausdrücklich freigeben, beginnt die Reparatur – vorher wird an Ihrem Gerät nichts instand gesetzt. Nach der Freigabe tauschen wir die defekten Komponenten, verwenden passende Ersatzteile für Ihr Modell und setzen das Gerät wieder vollständig zusammen. Lehnen Sie das Angebot ab, ist das ebenso in Ordnung: Sie entscheiden frei, ohne Verpflichtung zur Reparatur.

Schritt 5: Rückversand des geprüften Geräts

Vor dem Rückversand durchläuft Ihr Saugroboter eine Funktionsprüfung: Fährt er sauber, lädt er zuverlässig, arbeiten Sensorik und Saugeinheit wie vorgesehen? Erst dann wird das Gerät sicher verpackt und an Sie zurückgesendet. Sie erhalten Ihren Roboter geprüft zurück und können ihn direkt wieder in Betrieb nehmen. Übrigens: Wenn Sie einen Kostenvoranschlag für Ihre Versicherung benötigen, etwa nach einem Haftpflicht- oder Hausratschaden, lesen Sie dazu den Ratgeber Kostenvoranschlag für die Versicherung.

Warum ein Einsende-Service oft die beste Lösung ist

Der Einsende-Weg hat gegenüber der Suche nach einer lokalen Werkstatt handfeste Vorteile: Sie sind nicht auf das Angebot vor Ort angewiesen, das Gerät wird von Technikern geprüft, die täglich mit Saugrobotern verschiedenster Marken arbeiten, und der gesamte Ablauf ist standardisiert und transparent. Als unabhängiger Reparaturservice – keine autorisierte Vertragswerkstatt einzelner Hersteller – reparieren wir herstellerübergreifend, von Roborock über iRobot und Dreame bis Ecovacs, Xiaomi und eufy. Auch nach Ablauf von Garantie und Gewährleistung bleibt Ihr Gerät damit reparierbar.

Bereit für die Einsendung?

Wenn Ihr Saugroboter Probleme macht, senden Sie uns einfach eine Anfrage mit Ihrer Fehlerbeschreibung. Sie erhalten eine kostenlose Ersteinschätzung, nach der Diagnose ein verbindliches Festpreis-Angebot, und repariert wird ausschließlich nach Ihrer Freigabe – deutschlandweit, transparent und ohne Kostenrisiko für Sie.

Häufige Fragen

Was kostet die Diagnose meines Saugroboters?

Die Ersteinschätzung ist kostenlos. Nach der Diagnose erhalten Sie ein Festpreis-Angebot und entscheiden in Ruhe, ob repariert werden soll. Eine Reparatur erfolgt ausschließlich nach Ihrer Freigabe.

Muss ich Zubehör wie Ladestation und Netzteil mitschicken?

Nur, wenn es für das Fehlerbild relevant ist, etwa bei Ladeproblemen. Bei der Anmeldung erfahren Sie, welche Teile für die Diagnose benötigt werden. Staubbehälter und Wassertank sollten vor dem Versand geleert werden.

Was passiert, wenn ich das Angebot ablehne?

Dann wird nicht repariert. Sie entscheiden nach der Diagnose frei, ob Sie das Festpreis-Angebot annehmen. Details zur Rücksendung im Ablehnungsfall klären wir transparent bei der Auftragsannahme.